| Standard Support | Erweiterter Support | Premium Support |
|
|---|---|---|---|
| Erstinstallations-/Admin-Support bis 14 Tage nach Lieferung | X | X | X |
| Laufende Software-Updates | X | X | X |
| Laufende Software-Upgrades | X | X | X |
| Anwender-Support* | - | X | X |
| Technische Fehleranalyse via Teamviewer | - | X | X |
| Schnelle Fehlerbehebung im Notfall | - | - | X |
| Erweiterter projektspezifischer Support145,- EUR/Std (36,25 EUR/15min)** netto zzgl. MwSt. | nach Aufwand | nach Aufwand | nach Aufwand |
| Datenbearbeitung: Daten/Datenbankanalyse, -bearbeitung, -fehlerkorrektur, etc.250,- EUR/pausch. für die Übernahme und Einrichtung der Datenbank, plus 145,- EUR/Std. Bearbeitung (36,25 EUR/15min) netto zzgl. MwSt. | nach Aufwand | nach Aufwand | nach Aufwand |
| Jährliche Kosten | 17 % der Gesamt-lizenzkosten | 20 % der Gesamt-lizenzkosten | 25 % der Gesamt-lizenzkosten |
* Hilfe in Anwendungsfragen sowie Programmfunktionalitäten
** Abrechnung je angefangene 15 min
Beim Erwerb einer GW-Base oder Modul-Lizenz empfehlen wir den Abschluss einer der oben genannten drei Support- und Pflegeverträge. Ohne Abschluss eines Vertrages besteht kein Anspruch auf die oben genannten Leistungen.
Alle Leistungen erfolgen auf Grundlage unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.